“如今工伤认定申请手续越来越便当了，能够电话、微信申报，调查又快捷，认定文书能够免费邮寄，真的又快又好！”4月20日，锦峰重工公司工作人员对宁乡市人社局工伤业务窗口满口称誉。

　　而这种改动源于一次“角色换位”——此前，宁乡市委组织部副部长、人社局党组书记、局长喻宏建前往市民之家人社窗口停止深度体验，对“我要办理工伤认定”一件事业务存在的问题提出精简审批资料、开通便利申报方式、提供免费邮寄效劳等倡议。倡议提出后疾速得到落实，为办事大众提供了极大的便利，遭到申请人高度认可。

　　4月以来，宁乡深化展开“走流程、解难题、优效劳”行动，各职能部门一把手、班子成员纷繁来到窗口一线，或以办事大众身份模仿走流程，或以窗口工作人员身份坐窗走流程，精准“把脉”窗口审批效劳的难点堵点，经过流程再造、精简审批、优化效劳处理企业大众“心头事”。

　　“银行社保卡即时制卡点主要集中在城区，偏僻乡镇较少，乡村大众办卡不便利。”在展开“走流程、解难题、优效劳”行动中，宁乡市人社局党组成员、副局长孙树收到了这样的大众反应。

　　多跑一次，关于办事大众来说很不便当。孙树对此高度注重，随即召开工作人员研讨对策，最终肯定新增道林镇、灰汤镇等４个社保卡即时制卡网点，有效处理大众就近办卡难题。此外，孙树在体验工伤保险支付等业务后，还提出参保单位和工伤职工在领取审定结论时一并填写提交一次性伤残补助金结算申请表，公示期过后无异议由工作人员主动结算一次性伤残补助金，大众无需再跑腿提交申请，有效减少了大众跑腿次数，处理了大众办事懊恼。

　　这只是宁乡深化展开“走流程、解难题、优效劳”行动，走好新时期大众道路，深化践行“我为大众办实事”的一个缩影。

　　在宁乡，各职能部门一把手或班子成员聚焦民生高频事项、大众“急难愁盼”事项，转变角色走流程，问需于民、问需于企，在审批效劳提质提速上获得了明显效果。

　　“从取号、线上申请、受理检查到办结出证，全程10分钟左右，真的很高效！”4月18日，宁乡市文旅广体局党组书记、局长蒋宇在陪伴大众办事过程中，听到了办事大众对窗口业务的高度评价。他就“我要开网吧”一件事审批流程提出变二次受理为一次受理的倡议，探究取消筹建环节，实在提升窗口效劳效能。

　　“宁乡市‘走流程、解难题、优效劳’专项行动经过转换角色、全流程体验，深化发现问题、处理问题，完成了审批‘提速’，效劳‘晋级’，窗口‘减负’，给市民之家政务大厅带来了新气候。”宁乡市行政审批效劳局相关担任人引见。

　　连日来，宁乡市公安局、发改局、市监局、医保局、城管局、交运局、林业局、财政局、民政局、商务局、应急管理局、新奥燃气等单位纷繁深化窗口，采取“模仿走流程、陪伴走流程、坐窗走流程”的方式，全面体验办事感受，掀起了一股“走流程”热潮。下一步，宁乡将继续深化展开“走流程、解难题、优效劳”行动，以更高水准、更高站位谋划处理企业大众问题。